旅行社不可抗力风险的防范与处理（下）

三、旅游合同履约过程中的不可抗力事件

1、案情：

今年5月14日，游客王女士一行三人参加沈阳某旅行社组织的“成都、九寨双飞七日游”。按计划返程航班时间是5月14日。

众所周知，5月12日下午汶川发生8级地震，处于震中地区的成都机场一度处于关闭状态。5月14日机场首次开放，可王女士所乘航班被取消。机场开放后的第一个起飞的是国航班机，第一批客人是境外和台湾来华游客。

由于王女士等一行客人是旅行社代订的东航机票，并且客人按规定时间到达机场后，导游才知道航班被取消。由于当晚机场滞留大量游客，无法及时安置，于是，愤怒的游客，开始投诉旅行社，要求改乘其他航空公司航班，及时返程。

无独有偶，在此期间，旅游者张先生被滞留在九寨三天后，返回成都，因不愿等待旅行社及航空公司改签安排，自行购买头等舱机票返程。回来后，游客以地陪导游当时不管为由，要求旅行社承担自行购买的头等舱返程机票款。………

面对汶川震灾，旅行社该不该承担因不可抗力造成损失的事件?

2、分析：

民法通则第一百零七条规定:“因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的,不承担民事责任,法律另有规定的除外。”

不可抗力的后果有两种：一种是解除合同，一种是延期履行合同。发生不可抗力事故后，旅行社应按约定的处理原则，应视事故的原因、性质、规模及其对履行合同所产生的实际影响程度，及时进行处理。

我国法律规定，当不可抗力发生后，当事人一方因不能按规定履约要取得免责权利，必须及时通知另一方，并在合理时间内提供必要的证明文件，以减轻可能给另一方造成的损失。如果当事人一方未及时通知而给对方造成损害的，仍应负赔偿责任。如果合同双方都履行了自己的义务，那么因不可抗力造成的损失，应由各自承担。

3、处理建议：

这是一起旅游合同履约过程中的不可抗力事件，由于汶川发生8级地震，造成此案的直接法律后果是：解除合同。也就是说，因不可抗力事件的突发，处于震区所有旅游团队的合同，都处于法定合同解除状态。旅行社一切经营行为，都应服从当地抗震救灾办公室的领导，协助客人抗震救灾，有组织的安全返程。

由于“不可抗力”以免除当事人的责任为己任,对不可抗力造成不能履行合同的损害,原则上实行免责原则，因此，旅行社遇不可抗力，只返还尚未发生的旅游费用，而不承担游客的其他经济损失。