外出旅游遭侵权消费者如何维护权益

随着经济社会的发展，越来越多人在休息时间选择去旅游来放松自己，然而旅游业在高速发展的同时弊端也日益显现，比如，不少游客在外旅游时遭到侵权消费。那么这时消费者应该怎么办呢?如果您对此感到困惑的话，那就看看下面由若悠网的小编针对这一问题为您搜集整理的相关资料吧。

一、与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

二、请求消费者协会调解

《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。但是，调解必须遵守自愿和合法原则。

1、愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

2、解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

三、向有关行政部门申诉

消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时，要注意客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。并且要提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

五、向人民法院提起诉讼

消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。以上就是关于旅游发生纠纷的维权途径的详细内容，根据上述文章内容，我们可知，当你在旅游中发生纠纷的话，有五种维权的办法，分别是与旅游经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼等。

以上就是小编搜集整理到的相关资料，希望能够对您有所帮助。如果消费者在外旅游时遭到侵权消费，那么建议消费者采取以上五点措施，或者寻求专业律师的帮助来维护自己的利益。如果您对此依旧感到困惑，或者您还有什么相关法律问题需要解答，欢迎您到若悠网进一步咨询。