家装市场亟需职业监理

家庭装修与老百姓生活密切相关，然而家装市场的混乱和不规范，又成为老百姓最为头疼的事。据中国消费者协会公布：近几年，家庭装修市场投诉已连续数年被列为全国十大投诉热点之一。有关专家分析认为，家装市场的混乱和不规范，主要是缺乏相应的质量监督机制。因此，必须尽快制定一套完善的法律法规，确保家庭装修市场健康有序的发展。而且目前我国装饰市场最稀缺的就是具有专业知识的职业监理人和独立的专业监理公司。 家装市场监理存在的问题 某家装饰公司的工程部，新经理走马上任一个月后，就连续“炒”了三位工程监理的“鱿鱼”，以儆效尤。该公司市场分部经理徐小姐对此举大加称赞，她说，现在公司上下所有员工几乎都是超负荷工作。惟有工程监理，拿着高薪却体现不出价值，工程质量总也提高不了。 这位在装饰行业干了近10年的工程部经理说，虽然装饰公司纷纷增设了工程监理这一岗位，但真正懂行、负责的监理还是稀缺。个别监理对施工工艺、步骤的了解，甚至不及一名普通工人。客户反映，有些监理只是隔一段时间来工地转转，记录一下工程进展，并不指出质量问题；有些监理与客户缺乏沟通，许多客户反映他们连监理的相貌都没记清。还有一些监理，虽然能够看出质量问题，但因缺乏责任心，对现场工人不予及时纠正，引起不良后果。特别是在一些目光短浅、只图眼前利益的装饰公司内，监理只不过是糊弄客户的一道摆设罢了。 走访中，一位冯姓工长说，有些家装公司的监理不但不负责任，还利用工人一旦出了问题，怕公司扣发工钱的心理，对工人“吃、拿、卡、要”，结果工程质量问题被客户发现后投诉，工人受处罚，赔了“夫人”又折“兵”。他抱怨说，他们的工作受工程监理的监督，但谁又能真正监督工程监理的工作呢？ 专业监理公司竟成空白点 专业监理公司是独立于业主和施工方以外的第三者，具有独立的法人资格，主要负责对住宅装修过程进行质量和收费上的监督和管理，并收取相应的费用。 目前装修业主中以自我保护意识强的三资企业的白领、大专院校、科研单位员工以及“海归”人士占多数。这些业主由于平时工作繁忙，在装修过程中没有时间和精力，又缺乏装修专业知识，希望委托既懂装饰技术，又能掌握相关规范标准，并有良好职业素质和服务态度的专业人员为他们把好装修质量关。家装监理的服务正好适合他们的需求。 家装市场如火如荼，已进入产业高速增长期，但独立的专业家装监理公司却还是一个空白点，说明我国装饰行业配置不健全，更可预见产业高速增长中埋伏下的急速膨胀的危机。目前业态模式的良性调整，一方面需要我们相关主管部门的政策引导；另一方面为装饰市场启动了一个可观的利益增长点。 业主自任监理的无奈 信任危机已经波及到家装行业。有些消费者质疑家装公司提供工程监理的诚信，工程质量又确实叫人牵肠挂肚，于是只好找来专业书籍，临阵磨枪，为自家做监理。 退休教师李某就曾有过这种经历。去年5月，他家装修开工之前，他从网络和报刊上搜集了几百篇有关室内装修的文章，拿出从前备课的劲头反复研读，自认为算得上半个内行。工地开工后，他几乎天天去工地检验质量，从材料选购到地砖铺贴，事无巨细，都要亲历而为。几十天与装修工人们摸爬滚打，工程质量是搞好了，可他半个月下来竟瘦了十几斤！从那以后，李某一听“装修”就头疼，他无奈地说，当监理不但需要专业知识、充裕的时间，还需要旺盛的精力，这活儿真的不好干啊！ 今年“3.15”消费者权益日的主题是营造良好消费环境，业内有识之士亦是一片诚信经营呼吁之声，但是必须认识到，自发的良好愿望需要自觉和客观存在的制约机制才能得以真正实现。